“穷则思变”,这是自《周易》流传下来的处世哲学,寓意事物发展进入困境,就要主动思考去变化。
年对于捷豹路虎说,是“慢”与“快”并举的改革年。在经历了大环境的考验后,捷豹路虎选择“慢下来”,向内深挖体系中的不足;同时,对于问题快速制定解决方案,高效地提高体系之力。
作为捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国总裁,以及捷豹路虎联合市场销售与服务机构(IMSS)代理总裁,潘庆是改革的第一负责人。年这一年,他忙到几乎没有时间去健身房,体重相比以往增加不少。在接受搜狐汽车专访时,潘庆坦言改革是痛苦的,但不改革是死路一条。
在潘庆看来,时代瞬息万变,捷豹路虎不能让时代变化推着往前走,而是要走在时代前沿。所以,即使改革充满痛苦,也要义无反顾地向前走。潘庆说,世上不缺聪明人,缺的是能够在困境中坚持的人。对一个企业而言,如果一个领导者无法做到坚持,那么这个团队、这个企业都不会有好的成果。往往,坚持比完美还重要。
捷豹路虎经销商全网平均实现盈利
破茧成蝶,用这个词来概括年的捷豹路虎再合适不过。在潘庆及其团队的努力下,年捷豹路虎经销商全网平均实现盈利,相比年经销商盈利面实现%增长;年7-11月,捷豹路虎在华销售实现连续五个月的双位数增长,下半年增速达到24%。
“我们排除一切困难,把提升经销商盈利能力及确保其健康运营视为第一目标。”在回忆年工作目标时,潘庆这样表示。为此,捷豹路虎做出很多改变,比如不盲目制定销量目标,由推动至拉动,并奖励表现优异的经销商;商务政策和流程由繁至简,更加简化、聚焦、透明等等。
全新政策制定下来,需要统一思想、统一战术,才能更好地付诸于行动。而经销商的信任,是其中的基石。为此,潘庆透露,他采取两大举措加强和经销商信任、互助的伙伴关系。
一方面,潘庆亲自进行经销商路演。年1月、4月、7月、10月,他分别进行了四场经销商路演,和战略投资人、经销商深度讲解政策、沟通下一季度的目标,通过频繁沟通来统一思想、统一战术,共同树立起克服困难的信心。
另一方面,潘庆要求其团队执行一个概念,真正发挥政策的作用,通过政策来正向引导经销商伙伴。这并非单纯的奖励或补贴,而是希望形成行为准则,指导经销商如何提升。其中特别重要的是言出必行,让经销商看到捷豹路虎的决心和坚持。
而我们已经可以看到,到年底,捷豹路虎的经销商库存水平已经降到1.6,低于全国平均水平,相比年底降低0.6个点。这意味着,每个月捷豹路虎为经销商减少3亿元成本支出,有效提升了经销商的盈利能力。“我们相比年实现了跨越式进步,但仍有很大的提升空间。”在评价年经销商工作时,潘庆如是表示。
捷豹路虎迈过1.0阶段走向2.0阶段
年捷豹路虎的体系调整分为两个阶段,上半年为1.0阶段。这个阶段捷豹路虎主要做了三件事情:管理要更简化;目标制定更现实;对市场反馈更及时。潘庆告诉搜狐汽车,“1.0阶段可以以结果为衡量,就是我们实现思路统一、轻装前进,并达到盈利。”
毫无疑问,年6月经销商全网平均实现盈利,这是捷豹路虎体系调整迈过1.0阶段走向2.0阶段的一个标志。而实际上,在捷豹路虎体系调整迈过1.0阶段走向2.0阶段过程中,还有其他成果值得表述。
比如品牌建设方面,捷豹路虎通过捷豹-赛道年、路虎-全地形年、经销商电子销售系统、销售线索管理、质量口碑管理、LadyFirst女士优享计划、SeviceFirst售后服务品牌等举措,实现捷豹路虎正面口碑上涨6%。
提升产品力方面,捷豹路虎大力增加对经销商培训的投入,通过更丰富的培训课程致力于将经销商培养成产品专家。以全新一代路虎
揽胜极光(参数
图片)为例,捷豹路虎对经销商的培训投入相比年增加27%,总费用约为1亿人民币。这有助于捷豹路虎的长期持续性地健康发展。
管理方面,捷豹路虎着重强化透明化、精细化的管理,在下行的市场环境中打好了基本功。以管线管理为例,捷豹路虎的车辆,从上平板车开始,物流信息、平板车号,甚至是司机电话,均可在系统中查询,已经实现流程透明可控。
开源方面,捷豹路虎聚焦销售质量管理,包括流程标准和本地上牌。同时,从新极光开始,捷豹路虎实现潜客订单系统性管理,能更好地吸引客户、预测客户需求、满足客户需要,和客户保持良好关系。
从年7月开始,捷豹路虎体系调整进入2.0阶段。对于这个阶段,潘庆表示,“这是一个漫长的过程,因为无论是体系能力的提升、系统的完善还是信心的恢复,都是没有终点的。”为此,捷豹路虎把2.0阶段的方向确定为“更严格”、“更透明”和“更自信”。
值得注意的是,在整个采访中,潘庆好像特别喜欢强调“信心”这两个字。他表示,无论是各项调理和疏通工作,还是体系力建设,其目的和结果就是提升信心。“在困难的环境下,信心比黄金更珍贵。”潘庆如是强调信心的重要性。
年捷豹路虎着重做好四件事情
年,中国车市遭遇28年来首次销量负增长,捷豹路虎没有应对好,陷入销量负增长,士气受到打击;年,捷豹路虎痛定思痛、及时变革,实现在华销量连续五个月双位数增长,带来多方信心的恢复。
年是捷豹路虎进入中国的第十年。这是一个关键之年,不容有失,捷豹路虎选择主动出击,着重去做四件事情:质量提升、体系巩固、成本优化及风险管控、产品创新。
质量提升,不仅是产品质量,还包括销售质量,将在质、量两方面共同发力;体系巩固,包括系统提升、新的管理理念,人员的筛选与培养;成本优化及风险管控是应对市场挑战的准备,既要在全球ProjectChargeAccelerate战略基础上推进在华资源的整合与优化,又要在经济环境没有明显优化的情况下达到自身体制的精简。
产品创新,这是值得重点强调的事情。潘庆认为,“中国,无论是消费者对于科技的接受程度、还是科技创新的先进程度,远远超过西方国家。”所以,捷豹路虎将基于“双引擎·双创新”战略,继续围绕中国市场优化产品特性,满足消费者对于创新性产品的追求。
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