原创广州铁路广州铁路
4月9日
一位昵称为“莉莉阿姨”的旅客
在朋友圈分享了一组照片
引来众多好友的点赞
原来是她父母受到广州南站
“初心服务岗”工作人员温馨服务的场面
“莉莉阿姨”是广州南站“初心服务岗”工作人员王玥琦用专用手机添加的第位好友。在这个特殊的“朋友圈”里，每天都能收到旅客对服务人员的点赞和祝福。
“人世间好人多，爱如火暖心窝”……源源不断的赞誉，见证了高铁客运大站的优质服务，为广州南站这个全国文明服务“窗口”绘就了一层靓丽底色。
“读你的感觉像春天”
“读你千遍也不厌倦，读你的感觉像春天”。
走进广州南站2号售票大厅，“售票明星”王雪雯始终挂在脸上的微笑，会让你突然想起歌曲《读你》中的这句经典歌词。
“您好，请问办理什么业务？”“谢谢，欢迎下次光临！”一天下来，她要说近次“十字文明用语”，但她乐此不彼、从未厌烦。
“现在不仅售票员服务态度好多了，售退票也非常方便了。”经常在广州南站乘车的黄先生反映，几年前买票在一个窗口，退票在另外一个窗口，要来回排2次队。现在，售退改业务一窗办理，真是越来越方便了。
从文明服务到便捷服务，广州南站坚持以旅客为中心，全面提升服务功能。
在大力改善旅客车票业务办理体验的同时，广州南站加大客运提质升级，全力做好冷暖、除臭、供水、保洁、照明五项基本工程以及“亮化、美化、绿化”工程，营造干净整洁、温馨舒适的候乘环境。加快推进“畅通工程”建设，不断缩短旅客排队进站时间。
“进站乘车很方便！我以前有次赶车时带着小孩走的急客专用通道，10多分钟就坐上了车。”去武汉出差的徐女士对现在进站乘车体验非常满意。
“我从站台坐电梯下来，按照标识往后走，估计花了七八分钟的时间就到了换乘区。”去南宁的张先生预留40多分钟时间换乘，没想到不到10分钟就完成了。
去年春运前夕，经过全新改造后的一楼换乘区正式投入使用，极大方便了换乘旅客出行。紧接着，广州南站迅速启用高铁专转乘地铁单向免检通道，进一步打通旅客出行“最后一公里”。
今年以来，广州南站正进一步对换乘区综合服务功能进行改造升级，旅客乘车体验将变得更加美好。
“这里是我们的温馨港湾”
4月5日，一位坐在平板车的旅客和一位手持盲人手杖的旅客在广州南站工作人员赵譞引导下，朝着候车室“初心服务岗”走过来。丁嘉怡、晋晓东见到后立即带上轮椅一路小跑迎去，丁嘉怡将吴女士小心翼翼扶上轮椅，晋晓东帮忙提上行李，护送他们去往梧州南的列车。
“铁路的服务越来越好，对我们残疾人很关心，非常的暖心，谢谢好心人！”落座后，盲人旅客双手合十，起身对三位热心帮助的“初心服务岗”工作人员表示感谢。
翻开广州南站“初心服务岗”工作日记，像这样的温馨服务故事每天都在发生。
服务岗成立8年以来，26名青年女职工，围绕解决旅客出行“急、愁、盼”的问题，推广“帮在最急处、扶在最愁处，务在最盼处”的“三处”服务工作法，全方位打造微博、
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjsbszl/9949.html
