4月18日上午，一支特殊的保障车队抵达上海百果园配送中心。这支车队由两辆17米的平板车以及12辆货车组成。12位运输司机开车星夜兼程，2天内穿越公里，从深圳驰援上海。
“我服务百果园十年了，没想到我们司机也能为抗疫贡献力量。”车队长梁辉告诉记者，他们车队中有许多司机都是自愿报名参加支援上海民生物资承运。在这个困难时刻，没有任何人提条件，大家都选择迎难而上。
在每位司机的行囊里，都有一包分量十足的物资袋。其中包括KN95防护口罩、被褥、脸盆、矿泉水、方便面、火腿肠、面包、药品等。每个防疫礼包里甚至还有两个苹果，寓意着“平平安安”。梁辉说，当时深圳配送中心负责人张春梅一边打包一边嘱托他们，一定要平平安安的去，平平安安的回。
时至今日，梁辉与司机师傅们依旧在上海防疫第一线服务着。他们也没有料到这一次突如其来的“出差之旅”会持续这么久。但他们相信，困难的时光即将过去，曙光已在眼前。
百果园援沪货车
一场穿越公里的驰援
4月13日，百果园深圳配送调度陈敢收到一则特殊的倡议，他立马行动起来。据悉，当时疫情之下，百果园上海配送中心需要供给上海市民的民生物资，又面临缺车缺人的困难，于是百果园集团配送中心紧急倡导全国城配车辆支援上海。
一收到倡议，陈敢马上发布通知招募车辆。仅仅几分钟时间，就有好几名司机自愿报名参加志愿服务。与此同时，深圳配送中心负责人张春梅紧急对接司机，收集相关资料；上海配送负责人刘梦超，紧急协助办理车辆通行证；合作伙伴物流部经理陈彤，紧急联络物流公司提供平板车便于转运货车。
“当时我们确实遇到了很多的问题，比如进入上海的车辆都需要通行证，长途跋涉需要专门的平板车转运。此外我们的车辆无法直达上海。需要杭州配送中心作为中转地，车辆人员到达杭州集合，做完核酸之后才能前往目的地。不过这些都在公司小伙伴们的努力下，有条不紊的解决了。”百果园集团上海区总经理吴崇武告诉记者。
随后两天，张春梅还带领同事前往药店，为司机大哥们准备应急药品。由于疫情原因深圳多数药店都在限购登记。他们不得不跑了一家又一家的药店，最终以多人实名登记的形式采购到充足的应急药品。
4月18日，司机们抵达上海后，一场新的“保供战役”拉开了序幕。援沪司机们争分夺秒的运输物资，百果园门店也成为了上海水果保供的“前哨站”。
上海多家百果园门店逐步复工中
5月3日，家住徐汇区康健街道的王阿婆没想到，家里的大孙子吃上大西瓜的心愿这么快就得到满足。身处管控区的她，此前几天在各个团购群里寻找，均一无所获。偶然打开外卖平台APP，发现据家1公里、2.5公里、3公里的三家百果园门店竟然都在正常营业，于是她立马下单。2小时后，一只八斤多的大西瓜就通过小区志愿者送到了她手上。
“我们很多门店从4月中旬就恢复营业了，为了保证上海市民水果生鲜的正常供应，许多仓配员工、司机都选择留守不回家。在办公室用包装箱、货运箱打地铺，有些货运司机索性就在车上休息。”百果园集团上海区总经理吴崇武告诉记者。
一位不愿具名的上海百果园店长则更详细的描述了他们的经历。4月初，门店没办法开业，他与店员通过社群接龙的方式为小区顾客提供鲜果、蔬菜，并提议让孤寡老人、孕妇等特殊情况的家庭优先选购。4月中旬，他们门店重新开业，他立马联系到此前熟识的外卖员，帮忙送货到小区。
图/上海百果园门店重启营业
“这段特殊时期，顾客水果需求量大幅增长，感觉有点忙不过来，每天都要从早上工作到凌晨。”该店长坦言，封闭管理的日子，社区团购种类有限、品质层次不齐，希望他们能尽早营业。他就想着，如果能尽微薄之力帮助大家，这一切都是值得的。
让他感到庆幸的是，从深圳等地赶来支援的司机们，让他们门店的水果产品始终保持充足。记者了解到，4月下旬，梁辉与他们车队每天上午都会运送社区团购物资，每次出车不低于5个小时。5月初，社区团购量降低后，便改送上海外围门店；基本上白天出一趟车，晚上出一趟车。
“之前条件确实是比较艰苦。有时候高速口堵车非常严重，最长堵车时间甚至达到24小时，有在高速口一天一夜的情况。而配送中心也会提前为我们准备好面包、矿泉水、泡面，及时补充能量。”车队长梁辉如此表示。送货过程中，门店员工、店长、督导在每次到货后，都会第一时间给他们准备牛奶面包。
为上海保供防疫贡献力量
除了门店保供，给市民提供优质的水果，百果园集团还在疫情期间开展多次公益服务，为上海保供防疫贡献绵薄之力。
4月1日，百果园上海区向青浦区朱家角政府捐赠了进口香蕉、耙耙柑等共计13吨水果。之后又联合莓小兔、怡颗莓、南通泉氏水果种植有限公司、上海沃农进出口有限公司，通过爱德基金会与仁德基金会为上海残疾人家庭、养老院以及抗击一线的志愿者们送去20余吨的水果与蔬菜，为他们缓解购买物资的压力。
4月22日，百果园联合友成基金会思源工程，为上海市专门收治老年患者的罗南方舱送去了苹果、小番茄等方便易食的水果，为医患提供了基础的营养补充。
图/百果园集团援助上海
对于公益服务，上述吴崇武表示：“我们会及时沟通协调上海仓配以及合作伙伴的物资、运力情况，确认捐赠物资清单。通过对接基金会等渠道，了解上海目前的物资需求情况、防疫政策等信息，并沟通接收单位与接收方式，提供在运力方面的支持。”
而在门店复工方面，他表示百果园集团已经在紧急有序地部署。集团和区域高频联动，仓配会提前为司机师傅们备好面包、矿泉水、泡面，及时补充能量。换车时，百果园当地的员工会赶过来帮忙搬货，以帮助配送快速完成物资转运、运输，从而保障水果生鲜尽快到达门店。
品质是水果产品的生命线
时至今日，百果园上海门店的店长、以及援沪司机们依旧在防疫保供第一线努力奋战。一些督导经理、店长、店员被封控在家，就主动选择在所在小区做志愿者，引导居民排队做核酸，帮助居民送物资等。还有一些门店为感谢社区抗疫一线工作者的辛苦付出，给他们送去了爱心水果。
此前5月初，百果园部分成都、武汉加盟门店被曝出水果违规分级、销售隔夜果切等问题。记者也就此问题采访了百果园集团营销中心高级总监杨茜。
杨茜表示：“公司目前成立了完善的督导经理、防损督察、神秘顾客检查机制，同时匹配巡服系统，对公司的各项标准执行检查，对存在的问题跟进整改，其中防损督察通过线上监控与线下巡店、神秘顾客通过明访与暗访相结合的方式，全面对门店标准执行情况进行抽查，实现闭环管理。”
据了解，百果园目前实施“不好吃三无退货”的服务体系，如果顾客对购买的水果不满意，则可“无小票、无实物、无理由”退换货。与此同时，百果园在线上App推出了“不好吃瞬间退款”功能，顾客可以在门店和App上享受信任退货服务，并自主完成操作，让“好吃”无后顾之忧。
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