戴先生给孩子在一家金宝贝门店报了早教课程，前不久机构通知要搬迁，他就提出了退款，说是对方答应退，但得扣违约金。戴先生想知道，自己哪里违约了。
戴先生的孩子刚满十八个月，他说去年11月，家人带着孩子在杭州银泰百货西湖店这家金宝贝买了早教课程，总价一万九千多，一共节课，至今只上了五节。
戴先生：“中间有疫情反复，还有小孩子也不会走路，它幼儿的课程偏少，包括门店闭店，所以上的课程比较少。”
7月份，门店工作人员发通知，说是为了提供更优质的早教环境，这家店要搬迁到杭州来福士广场。戴先生说，孩子主要由老人带，如果去那边上课，至少要花一个小时，很不方便，所以他提出了退款。
戴先生：“退款的话要承担一些违约责任，像我这种情况，因为（上课）不满三分之一，一万九千多块钱的百分之二十五，要给我扣除掉。（还有其它要扣的吗？）还有三百六十元的注册费，还有一些小的东西。”
戴先生说，工作人员之前算出来，课程还剩一万八千多块钱，退款的话要扣掉五千。
他有份合同复印件，上面有一部分看不清楚，隐约能看出来，“三分之一”、“违约金”、“25%”的字样。戴先生不明白，明明是门店要换地址，无法在原先的地址提供服务了，怎么会是顾客违约呢？
金宝贝杭州西湖银泰中心简店长：“（言下之意是咱们认为，要扣这个钱是因为他违约了？）首先呢，我们是门店升级，也就是说，说实话老板可能有自己的调整，然后呢我们合同里也写过了，根据情况，也是三十天的一个提前的沟通，都是有的。”
金宝贝杭州西湖银泰中心负责人徐女士：“公司经营上的一个升级，地址的变迁呢，合同上也有规定的，我们也是按照合同上的规定，确实提前一个月通知到我们会员家长，是很希望我们的家长一起升级到来福士上课的，然后也额外地给了一些延期这方面的，还有课程升级、免费升级这些福利的。”
戴先生：“未上满三分之一，要扣掉25%的手续费，我也了解过了，在法律上叫无效格式条款，不以课时课程的进度，单方面地就是说维护自己的利益，加重另外一方的（责任），法律上都有相应的司法解释。”
金宝贝杭州西湖银泰中心负责人徐女士：“当时也是一条一条给家长读，如果您看到合同，其实您也看到都是有签字的，你说签的时候嘛都认可，这个时候说无效，我也不好评论，是吧？”
关于此事，记者也请教了律师，律师认为，到底谁违约，关键要看提前三十天通知这一条。
浙江丰国律师事务所陈松涛：“看一下它这个条款有没有特别地加粗加黑，引起消费者注意的，或者说提醒过消费者的，如果说没有这样子做到提醒的，那么说明这个条款，因为对消费者有重大的影响，然后没有提醒消费者注意，这个可以在法律上认定为是无效的格式条款。（那他所说的扣违约金的条款算不算无效条款呢？）扣违约金的话，如果这个（条款）无效的话，那就不存在违约了呀，因为这个条款无效的话，相当于有个重大的变更，你没有经过消费者同意啊，没有消费者同意，不是消费者违约，实际上是你违约啊。（假设这个条款加粗加黑提醒了，那家长有没有拒绝的权利呢？）那你就可以不签，这个时候如果你签下来，就说明你同意。”
从合同复印件看，这个条款没有加粗加黑。金宝贝的徐女士表示，如果戴先生要求退款，目前来说，只能按照原先的方案去操作。
戴先生找到了商管公司，有工作人员回应，会继续做好家长和金宝贝之间的协调工作，如果家长后期通过司法途径维权，他们也会积极配合。
保养后发现划痕
4S店拿出监控
郭先生反映，8月6号他去4S店给车子做常规保养，拿车的时候，发现右后侧有刮蹭痕迹。对此，4S店主动提供了监控。
郭先生：“有三处，4S店一口咬定，进来就有，我觉得他们是在推卸责任。”
郭先生这辆白色大众汽车，说是开了三年了，当天去杭州绍兴路上的杭州申华汽车做保养。这几处刮蹭，一处靠近右后车灯，周围有几道蓝色痕迹。
另外几个剐蹭位置，都露出了黑色底漆，最底下一处最长。
郭先生：“进来的时候没有划痕，出去的时候，看到有划痕。”
杭州申华汽车有限公司工作人员：“专业的网管给你拷出来了，视频你们可以看一下，车来的时候，车间里，整个轨迹都有，进去的时候就有损伤了，整个都有。”
4S店提供了监控，郭先生的车是上午10点50分左右进车间的，一开始由郭先生驾驶，之后换成4S店的移车员开车，停到了车位上。郭先生指出的几个剐蹭位置，都在车子右后侧，在这段视频中，受光线和视频清晰度影响，难以看清右后侧是否有相关痕迹。
4S店的工作人员边指画面边说明。
杭州申华汽车有限公司工作人员：“这里，这里有一道黑色的，包括我接车的时候，平板上有拍的照片，我虽然抖了一下，但是还是能看清楚的。”
工作人员表示，他是11点17分接车的，当时给车子拍了全方位的外观照片。
杭州申华汽车有限公司工作人员：“（郭先生：你手抖一下，当时你如果发现这里有痕，你还手抖一下，不来找我确认，对不对？）（记者：当时有没有提出来车子有这个问题？）当时打了四五个电话，他不在现场，他没接。（郭先生：我后来是不是有来现场，办手续有没有来？）后面来了。（郭先生：来了怎么不跟我说？）这个是我的问题。”
郭先生看完了4S店提供的监控，在车间保养期间，车子长时间停在车位上，没发生什么异常。后来，工作人员把车挪到了监控画面的左下角，停留了一会。车子在下午1点46分左右离开车间，从下坡转角的监控处，能清楚看到右后侧的刮蹭痕迹。郭先生表示，车子平时没有外借过，都是自己在开，4S店提供的监控，并没能说服他。
（黄金眼）
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjsbszl/2018.html
