「本文来源：广州日报」
广州白云国际机场“春风服务”今年推出创新举措，发布了民用机场行业首个百条服务标准。该套方法体系是白云机场结合现场的服务实践，根据顾客的需求变化，反复总结、萃取提炼而来的条服务原则、标准和规范，助力旅客美好出行，加快推进世界航空枢纽建设，进一步推动白云机场高质量发展。
从细微处入手，在小事上见真章。机场工作人员帮助行走蹒跚的老年旅客搭乘飞机，提供爱心轮椅或电瓶车服务；用纸笔沟通，帮助聋哑旅客购买机票并办理登机牌；在旅客打包行李时，主动提醒他们在办理行李托运手续时要贴上易碎标签；对搭乘飞机晚到机场的旅客，为他们贴上专门标识，从值机到登机一路协助，最大程度减少旅客的误机率；白云机场在两座航站楼增设核酸检测点，12月17日起核酸检测收费价格由65元/人次下调为34.88元/人次……类似这样的有温度、有准度、有速度的服务场景，经常在广州白云国际机场出现。为方便广大乘机旅客，进一步提升服务保障水平，白云机场的“春风服务”正融入旅客出行的每个细节。
文/李妍、机场宣
图/萧骏、陈佳、戴穗恩、钟雪、姜洋
让“春风服务”有温度有准度有速度
画面一：
他们让服务有“温度”
11月26日23:00，白云机场二号航站楼宏德保洁项目现场领班张继辉在二号航站楼国内出发厅进行日常巡检工作，巡岗到D岛尾时发现三名老年旅客蹒跚走来，他马上大步向前主动询问是否需要帮助，经了解，三位老人第二天早上要搭乘飞往哈尔滨的航班，因为年纪大，怕时间赶不及所以只能提前赶来。
张继辉告知三位旅客机场设有免费休息区，可以前往休息。在获悉旅客想要前往休息区的意愿后，张继辉请在附近巡检的领班张付兵前来协助，他们分别用轮椅推着两位行动不便的老奶奶，引领着旅客一家人前往二楼休息区，妥善安置好三名旅客后，他有礼貌地跟他们告别。旅客一家对他们热心周到的帮助非常感动，连声道谢。
画面二：
他们让服务有“精度”
行李打包岗位是白云机场一线服务窗口之一，现场工作人员以精准服务为宗旨，为旅客提供多种打包方案。在进行行李打包之前，他们会主动询问旅客行李中是否携带违禁物品，避免在后续的行李托运流程中造成时间上的浪费；当旅客要求打包的物品属于易碎物品时，他们会在打包完毕后主动提醒旅客，在办理行李托运手续时，要告知工作人员为其行李贴上易碎标签，避免物品损坏；当旅客的打包行李过多时，会主动帮助旅客将打包好的行李搬运到手推车上。
今年10月20日，一次“纸笔传声”的暖心服务发生在白云机场。广州白云机场一号航站楼网格员骆晓璇在楼内进行例行检查时，一位来回踱步、神色焦急的旅客引起了她的注意。骆晓璇上前了解情况，发现旅客方女士为聋哑人。
骆晓璇随即拿出纸笔，通过文字与方女士进行书面交流。经沟通得知，方女士出门没有带手机，也没带身份证，想买票坐飞机去河南省郸城县。由于方女士未携带手机、身份证，无法出示健康码，骆晓璇通过向安检人员口述身份证号的方式，帮助她在健康平台上获取防疫信息，顺利进入航站楼。之后，骆晓璇带领方女士去警务室办理了临时身份证明，并引领她前往特殊旅客登记柜台，申请最优惠的机票，办理登机牌和行李托运手续。临走时，方女士在纸上写下：“遇到你真好，谢谢一路上有你！”
画面三：
他们让服务有“速度”
11月26日下午，白云机场二号航站楼东六指廊值班经理接到电话求助，一名旅客带着两位行动不便的老人家，他们的航班马上就要起飞，希望能提供爱心电瓶车服务。
值班经理立刻安排车辆在约定位置等待。电瓶车司机曾惠平看见三位旅客，立即上前提醒老人家注意安全，接过他们随身物品放在车上，搀扶老人上车，及时将旅客送往登机口。顺利登机前，旅客对曾惠平提供的热情帮助表示感谢。二号航站楼爱心电瓶车项目组员工一直用实际行动实践“春风服务”，力争用最快的速度为旅客提供暖心帮助。
用科技创新让旅客出行放心安心舒心
用科技创新让旅客出行放心，是白云机场为旅客办实事、办好事、办身边事的重要举措。白云机场持续做好疫情防控工作，结合疫情防控最新要求，不断探索科技手段在各业务岗位上的应用推广，竭尽全力保障旅客平安出行。
为提升“无接触”服务水平，近日，白云机场在6号贵宾室引入送餐机器人和点餐系统。旅客可通过点餐系统自助按需选择餐食，随后由送餐机器人配送到旅客的餐桌前。整个环节流畅、高效，减少了疫情防控期间的接触风险。值得一提的是，送餐机器人还能实现主动问候、精准导航、语音互动等智能服务，投入运行4个多月来，得到了不少旅客的好评。
与此同时，利用技术手段提升旅客出行体验的场景在白云机场也随处可见。刚下飞机，是不是很担忧接机人没到？等待亲人，是不是很担心对方能否找得到自己？为了让旅客在还未拿到行李时就能了解接机的亲朋好友在机场的哪个位置等待，白云机场与广州联通联合打造了5G视频“任意门”装置，并于近日在白云机场二号航站楼到达区全面上线。通过5G交流，更快定位旅客与接机亲友，让彼此多一分安心。
小智慧，大民生。白云机场一号航站楼启用智慧卫生间管理系统，逐步对楼内卫生间进行品质提升及智能优化，为旅客带来全新的便捷舒适体验，让旅客出行更舒心。
智慧卫生间管理系统应用物联网技术，将厕位使用情况、卫生间环境等数据以3D模型的形式投放至卫生间门口的显示大屏上，方便旅客快速了解卫生间使用情况。显示大屏还应用了“卫生间查询”
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