铁路工作人员积极做好滞留旅客服务工作 广铁集团供图
中新网广州7月23日电题：广铁全力支援河南等地抗洪抢险救灾首开救灾物资专列
作者郭军方杰
连日来，河南地区遭遇历史罕见的持续强降雨，防汛形势十分严峻。记者23日从广铁集团了解到，铁路部门坚决把保护旅客生命财产安全放在首位，全力支援防汛抢险救灾工作。当日，广铁集团首开救灾物资专列。
首开救灾物资专列紧急驰援
23日10时，湖南增援河南抗洪抢险首趟专列装载着11台救援车辆和救援人员从长沙东站开出，往河南郑州疾驰而去。
22日晚，按照国家应急管理部关于驰援河南郑州抗灾抢险的部署，湖南省应急管理厅、省消防救援总队迅速抽调消防救援骨干力量，连夜赶往郑州增援，其中一部分消防排涝车、宿营车等救援车辆和抢险人员将通过铁路运输至郑州。
广铁集团立即响应，启动应急快速投送机制，连夜从长沙附近车站调集用于装载救援车辆、人员的平板车和客车车厢在长沙东站树木岭货场集结。
“我们一百多名党员骨干连夜用最短的时间将全部救援车辆装载到火车上。我们想，救灾物资专列早点开出，就可以早点开始救援抢险，就能救出更多人员物资。”长沙货运中心技术科科长姚海鹰说道。
果断调整列车运行区间主动避险
汛情就是命令，防汛就是责任。面对汛情，广铁集团紧急启动应急预案，派出大批党员干部职工冲在一线，全力保障列车和旅客安全。
自7月20日起，连续4天广铁集团果断调整列车运行，对经过郑州、安阳、新乡地区的客车，第一时间发布调度命令，采取限速运行、中间站待避、折返、停运等措施，进行主动避险，确保列车及旅客安全。同时，随着铁路抢修的快速推进，广铁集团客运部门专门研究，通过恢复开行深圳往返郑州东区间2趟旅客列车，及时安全转运旅客。
全力保障站车旅客生命财产安全
每日因部分旅客列车停运、折返、晚点，有许多旅客停留在火车站。为尽快疏散停留和折返旅客，广东和湖南各车站立即研究旅客安置方案，组成32支党员突击队、爱心服务队及休班职工，反复向旅客宣传解释原因，安抚旅客情绪，争取旅客理解，并劝导旅客配合车站安全分流。
广州南站对于预计晚点到站时间超过地铁、公交运行时间的旅客，及时掌握下车人数，与地铁、公交、的士做好对接，延长公交运营时间，增派的士车前往车站，方便旅客尽快安全出站。
针对在途列车受困滞留的旅客，广州、长沙客运段职工不慌不躁，积极应对困难。他们逐个车厢对旅客解释列车临停原因，对有情绪的旅客进行安抚，帮助旅客办理退改签，尽心解决旅客诉求和困难。对老人、孩子以及身体不适的旅客，转移至卧铺车厢休息，及时喂药救治。
面对停靠时间长，车上污水存储箱满、水箱无水、餐食告急等重重困难时，列车长积极与停靠站协调，妥善安排旅客去车站候车室使用卫生间。同时，千方百计补充食品和饮用水等物资，满足旅客生活基本需求。
7月22日，北京至张家界西K次列车折返终到北京。在滞留的23个小时里，列车长佘军一直沟通协调解决餐食、用水用电和交接问题，没顾得上喝一口水，嗓子也沙哑了，最终将名旅客妥善送到站台上。在搀扶一位90岁老人下车时，老人家属的一声“谢谢”让佘军的心里暖暖的。(完)
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