盒子里一个苹果坏掉了,如果不及时处理掉,那其它的苹果就会很快受到感染,一个一个地烂掉。
把这个现象放在其它的领域也是一个道理,其表现在各个方面,以各样的形式存在,有很强的传染力和破坏力。清除的越及时,越彻底,损失面、影响面就越小。
以下举两个在酒店的真实例子:
一、勾破裤子
布草房的阿姨总是收到厨师被勾破的裤子,勾破的地方几乎是同一点,觉得很是蹊跷,于是向上级做了汇报。后勤部经理立即向厨师长及厨师们了解情况并实地进行勘察,经过努力终于找到原因了,原来是厨房走廊的一面墙角的拐弯处的阳角怕被不锈钢餐车撞,所以墙角上用直角角铁包了起来,上面有个毛刺没有处理掉,所以就经常刮到裤子了,找到了问题,就立即通知工程部进行全部的检查,并及时处理掉所有的隐患。从此,类似勾破裤子的情况就没再发生了。
二、颠破餐具
每次宴会结束后,就会发现送到洗碗间清洗的餐具破损的比较多,餐饮部经理向服务员、洗碗工等人详细了解情况,发现在餐厅收的时候都还是好的,服务员把餐具放在餐具箱里,然后把箱子放在平板推车上送到洗碗间。有个服务员反应,在推车去洗碗间的过道上,有一处经过的时候都会颠簸一下,立即去现场查勘,颠簸处有块瓷砖碎了,形成了一个凹处,餐具车从这经过时,由于颠簸的作用力使得餐具破裂损坏了,找到了原因,立即通知工程部进行了修复,堵住了漏洞。
“烂苹果”现象还表现在偷窃、拉帮结派、错误不断、散步谣言、设备损坏、消防不完善……这些情况的苗头一出现就要采取坚决果断的措施防范及处理,以保障企业的正常运作。
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