寻常日子，亦有暖心陪伴
平淡生活，也可遇见幸福模样
有温度的物业服务
为业主美好生活加冕
在海伦堡物业社区里
暖心小故事每天都在发生
他们用心构筑业主点滴幸福的美好瞬间
......
01
深夜守护业主财产安全
昆明西一区：
某日晚上，海伦堡物业昆明西一区的3名物业秩序员像往常一样在园区巡逻，当他们走到地下室时，发现两个人鬼鬼祟祟地站在一辆奔驰车旁边讨论着什么，初步判断，非本小区的业主，两人看到物业工作人员朝自己走来，便停止了对话。出于职业敏感，物业秩序员意识到了不对劲，便提高了警惕，并上前询问情况：“您好，这么晚了，您两位在别人的车子旁有什么事吗？需要我们帮忙吗？”两人见状随即说道：“没事，没事，我们要回家了。”说完就朝着电梯方向快速离开了。
当晚值班的工作人员为了查明情况，便绕着刚刚那辆奔驰车巡查了一遍，车辆外观完好无损，没有撬动痕迹，透过后排车窗向内查看，原来车辆后排座位上放了大量带封条的百元大钞。物业秩序员赶忙通知监控室协助联系车主，但多次联系业主未果，物业工作人员上楼敲门，依然没有回应。为了守护业主财产安全，3名秩序员决定轮流值守在车辆旁边，待天亮再协调各部门找到业主。
数小时过去了，天亮了，车主终于出现了。当他看到物业人员站在自家车子旁边时非常吃惊，各种担心涌上心头，以为自己的车子被撬了！物业工作人员见状，立即上前向业主说明了情况，让业主放心，并让车主赶快核对下现金的数量。“整整**万*千元，一分都没少！”业主激动地说道，连连向物业道谢，并掏出现金，硬要塞给当晚值守的工作人员。物业人员婉言拒绝，并对业主说道：“不仅仅是职责所在，尽全力守护小区治安，保护业主财产，也是我们物业工作者的一份义务，你们的肯定就是对我们最好的鼓励。”
02
我错怪了你们
海伦堡云栖麓：
初春的某个早上，海伦堡云栖麓物业服务中心接到一个业主来电，是1栋的吴大爷打来的投诉说他家的有线电视开通了，交了这么多钱，在卧室里看不了......言语中满是焦急与愤懑不平。
接电话的物业客服小祝突然想起，就在几天前，吴大爷因为这个事联系过有线电视公司，经勘测，社区里的信号没有问题，可以正常收看。原本这个事应该由有线电视公司处理，但考虑到吴大爷已经70多岁了，不熟悉报修流程，来回周折很费劲，问题迟迟未能解决。想到这些，接电话的客服小祝先是安抚吴大爷，请他不要担心，随即又协调物业工程师傅上门了解情况。
来到业主家，物业工程师傅查看情况后发现业主家的客厅和卧室都安装了电视机，但是开通的有线电视空位只有一个，且机顶盒只安装在客厅，卧室并没有安装，所以看不了。在物业工程师傅的耐心解释下，吴大爷才恍然大悟：“哦，原来是这么一回事，是我错怪你们了，我一个老人在家也不知道咋弄啊！”考虑到吴大爷年龄比较大，晚上坐在床上看电视会更方便。经过与吴大爷协商，并征得同意后，物业工程师傅帮助业主把客厅的有线电视机顶盒移到隔壁卧室内，并把电视连接调试好。经过仔细的安装与调试，确认无误后，物业工程师傅海还耐心教会吴大爷如何操作，并留了自己的联系电话，让他不明白的时候可以直接找他。
第二天，吴大爷特地提着一大袋自家种的红薯到物业服务中心，感谢物业人员及时有效地帮他解决好问题，并表示现在可以在卧室看电视可太方便了！“虽然自己的儿女不在身边，但是现在有负责的物业，自己作为独居老人也住得很省心。”几天后，吴大爷的女儿从苏州市区来太仓办事，特地找到项目经理，向其再次表达谢意。她表示非常感谢海伦堡物业培养的好员工，帮助家里老人解决生活上的问题，让常年在外工作而不能时时陪伴在老人身边的自己感到很安心、放心。
03
把物业人当成了最亲的孩子
霸州悦珑湾：
年春节前夕，海伦堡物业霸州悦珑湾项目迎来了乔迁的两位年近80岁的老人，儿女都不在身边。入住后，老两口发现家里的窗户有些问题，没办法正常关闭，二老不知如何报修。物业服务中心接到老人孩子的报修后，便安排物业管家入户维修，帮留守老人解决了窗户问题，同时获悉老人的儿子因疫情原因，不能回来陪同老人过春节。
细心的物业管家在入户时发现老人家中的燃气还未开通，询问之下才了解到他们初来此地，不熟悉周边的情况，还不知道去哪开通燃气。物业管家主动为老人排忧解难，安排时间驱车陪同老人去燃气公司，并跑前跑后帮忙排队办理各种手续。燃气开通后，物业管家将老人护送回家中，还主动帮老人进行壁挂炉的调试。
春节前走访，物业工作人员带着慰问品上门拜访老人。在聊天的过程提起老人的儿女，他失落地说到，“北京现在疫情严重，公司要求他们就地过年，春节就不回来了，我们都没买年货，老两口在家对付对付得了。”听到这些话后，物业管家心里不是滋味，当晚，便主动来到了老人家里，帮老人一起贴对联福字，还帮忙打扫了屋子，以迎接新年的到来。
除夕当天，物业服务中心多名员工自发买了饭菜，来到老人家门口按响了门铃，老人打开房门看到他们之后有些疑惑。物业工作人员随即喊道：“叔叔，新年快乐，我们来陪您和阿姨跨年啦！”楞了一下后，老人激动地说到：“好好好，快进屋！老婆子，小刘、小张他们来了，赶紧出来接一下，还有把我的好酒拿出来今晚喝点。”在饭桌上老人开心地说起：“刚刚在外地过年的儿子不放心打来电话，我跟他说物业的几个孩子都在我这边陪着我呢，儿子听了很放心，还嘱咐我不要灌你们酒，哈哈。”此后，物业工作人员都会不定时地上门看望这两位老人，而老人也把物业工作人员当成了他们最亲的孩子一样看待。
04
在寒冷的冬日里感受到了丝丝温暖
合肥海伦堡海伦国际：
“杨管家，实在不好意思，能不能麻烦你帮个忙？”当班的合肥海伦堡海伦国际物业管家杨柳接到小区2栋业主的求助信息。原来当晚会有一张铁架床送往业主家里，但由于她独居于此且近期脚刚受过伤无法独自完成搬运及安装工作。在求助朋友无果后，业主立刻想到了热心肠的杨管家，抱着试一试的心态给杨管家发了信息。得知业主的困难，杨管家二话没说就答应了，详细询问了搬运时间地点及其他需协助内容后，马上联系夜班秩序同事做好了对接安排。
当晚7点多，业主的铁架床到达了小区门口，早已在此等候多时的三位物业秩序员立即将铁架床配件放到平板车上，然后合力推着平板车向业主家里走去。由于业主家是复式公寓楼，一楼为客厅餐厅，二楼是卧室，业主想将铁架床安装在二楼卧室里。但一楼至二楼的木楼梯狭小，物业秩序员试了几次，铁架床都无法从楼梯直接搬运上去。最后，他们想到了沿着楼梯外侧，以上接下递送的方式搬运。铁架床有点笨重，三位秩序员费了九牛二虎之力，一点一点地把铁架床配件挪到了二楼主卧。
考虑到女业主脚受伤的缘故，物业秩序员还贴心地拿出事先准备好的工具，帮助业主组装铁床。在经历了数十分钟的忙碌操作后，他们成功地将铁架床组装完毕，并让业主测试铁架床的牢固度后就离开了。
业主十分感激物业员工的慷慨助人及耐心贴心的服务，让她在寒冷的冬日里感受到了丝丝温暖。“本来只是抱着试一试的心态向管家求助，没想到杨管家很爽快地答应了，还一直贴心的全程询问秩序人员有没有到，床有没有装好......还有昨晚那几位物业秩序小哥手把手地帮我把东西搬到二楼，还贴心地组装好，这么冷的天都给忙出汗了，装完了都没来得急喝口水就匆匆走了，实在是太感谢他们啦。”
服务，从每一件小事做起
细微之处的暖心守候
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